Публикации / Статьи

 
Как мы видим, давать советы – это настоящее искусство общения, освоив которое вы станете не только мастером слова, но и приобретёте благодарных слушателей и последователей.

Важность обратной связи.

Каждому человеку, если он хочет быть успешным в своей профессиональной сфере, и в личных отношениях, нужно периодически просить обратную связь. Раз в 2-3 месяца очень полезно собирать обратную связь о себе, чтобы самосовершенствоваться. Обратная связь в благости способна принести много пользы, вдохновить нас на изменения своих качеств характера и, в следствие, нашей судьбы.

Бывают ситуации, когда нам что-то не нравится в поведении человека или мы считаем, что тот поступает неверно. Наша обратная связь, которую мы даём правильным способом, может помочь улучшить как наши взаимоотношения с человеком, так и изменить его мировоззрение.

Важно научиться правильно давать обратную связь. Нашему эго всегда хочется дать почти всем «обратную связь», чему-то научить, особенно наших близких. Если мы говорим от души, не привязываясь к результату, то такая обратная связь может быть очень полезной.

Однако, не нужно забывать об иерархии в отношениях: жена не может быть гуру для мужа. Но она может мягко вдохновить его на изменения.



К примеру, жену не устраивает, что муж ленится и лежит на диване, не хочет развиваться. Она может показать ему фотографии новой красивой машины их общих знакомых, или рассказать о том, какой был шикарный отдых на Мальдивах у её подруги с мужем. Таким образом, яркие привлекательные примеры смогут вдохновить ее мужа встать с дивана и пойти зарабатывать на новую мечту. Если муж ведёт нездоровый образ жизни, кушает много вредной пищи, то жена, с одной стороны, должна научиться готовить с любовью вкусные и полезные блюда, а также мягко намекнуть, что у нездоровых людей с лишним весом может возникнуть проблема с сексуальной потенцией (обычно для мужчин этот пункт очень важен).

Всё, что идет от это, несет глубоко разрушительную энергию, даже если мы говорим правильные вещи. Поэтому важно видеть реальность, быть здесь и сейчас, и говорить от души, а не от эго.

Эго любит наслаждаться ошибками других, даже злорадствовать, когда человек поступил не так, как мы советовали: «Вот видишь, я же тебе говорил! А ты меня не послушал…». Эго буквально в экстазе от того, что подтвердилась его правота.

Если мы не привязаны к плодам своего труда (нашей обратной связи), и говорим с любовью и благодарностью, это обратная связь от души.

Мы не имеет права влезать в чужую жизнь, если нас не спрашивают.

Как же правильно дать человеку обратную связь? Прежде всего, быть в потоке, допуская любое развитие событий. Для этого нужно уметь принимать свои страдания, и нам станет легко принимать страдания других. Если мы не можем внутренне принять свои страдания, то не сможем принимать и чужие, и тогда наше эго будет резонировать на похожие ситуации.

Когда вам самому хочется дать кому-то обратную связь, лучше сначала поинтересоваться, готов ли человек сейчас принять ваши советы. И только после того, как человек расположен вас услышать, сказать ему правду приятными словами. Если вы будете разговаривать с человеком от своего эго, то человек вас никогда не услышит. Он испугается, закроется от вас и начнет защищаться. Всё, что идёт от эго, несёт глубоко разрушительную природу. Слова от эго не достигнут цели, даже если вы будете говорить правильные вещи.

Разговор о недостатках человека надо вести бережно, стараясь не задеть эго вашего собеседника и лучше начинать со слов «на мой взгляд», «по моему мнению». Основная задача обратной связи вдохновить человека на изменения. Транслировать, что вам самому близки его сложности и страдания. Не возводить между собой и человеком стену различия. Для лучшего достижения ваших советов можно мысленно представить образ этого позитивного для человека изменения и поверить в то, что это изменение в человеке уже произошло. Потом аккуратно высказать собеседнику свои предложения по его изменению. Важно не привязываться к результату ваших действий, допускать любое развитие событий. Человек может и не воспользоваться вашим советом. Людям старше вас лучше не давать обратную связь, например, родителям, учителям, начальникам.

Следующие пункты помогут сделать обратную связь полезной и продуктивной:

1. Настройтесь от души, поблагодарите человека, мысленно поклонитесь ему как части Бога.

 

2. Важно увидеть в человеке что-то хорошее, найдите минимум три положительных качества на каждое отрицательное.

3. Уточните у человека: «Можно я дам тебе обратную связь?». Возможно, человек не готов или не хочет вас слушать, в таком случае не нужно ничего говорить. Если же он готов вас слушать, то обязательно в начале добавьте: «По моему мнению..», «На мой взгляд..». Важно сказать человеку сначала положительные факты о нём, а негативный момент преподнести так, чтобы не задеть и не обидеть его и дать понять, что он может это изменить. Или просто вдохновите своим примером, заинтересуйте, но не лезьте с непрошеными советами. Помните, что можно вдохновлять просто своим присутствием. Также можно рассказывать истории, давать вдохновляющие примеры.

4. Обязательно говорите правду приятными словами и от сердца.

5. Внутри мы всегда должны сохранять позицию ученика, видеть учителей в любой ситуации и в каждом человеке.

6. Если человек находится в эмоционально возбужденном состоянии, он не сможет воспринять вашу обратную связь. Нужно подождать, пока накал эмоций спадет.

7. Человеку с большим эго и следовательно большой гордыней нужно давать обратную связь предельно аккуратно.

8. Важно иметь хорошие отношения с человеком. Умейте создавать хорошие отношения и поддерживать их каждый день. Тогда и обратную связь давать будет гораздо проще, ведь вы уже выстроили доверительные отношения, человек открыт к вам.

9. На тонком и грубом плане уважительно относиться к человеку, посылать ему Божественную любовь.

10. Не нужно никого критиковать и оскорблять. Более строгую обратную связь можно давать своим детям и подчиненным, но мы не можем в таком же ключе обращаться к равным себе, и особенно, к вышестоящим.

Несколько примеров обратной связи.

Допустим, вы заметили, что ваша подруга располнела, и вы хотите ей об этом намекнуть. Для любой девушки, как правило, ее внешний вид очень важен, и любая критика внешности может восприниматься крайне болезненно. Тут нужно проявить особую дипломатию и чуткость. К примеру, можно сказать так:

 
— Дорогая Маша, я так рада, что у меня есть такая чудесная подруга, как ты! Ты очень внимательная, искренняя, добрая, ты меня всегда поддерживаешь. Ты позволишь, если я тебе кое-что посоветую? Я знаю, что ты любишь танцевать, как и я. Танцы – это так здорово, это яркие эмоции, радость, а в придачу они помогают сжигать лишние калории, которые у нас у всех накопились за долгую зиму J На мой взгляд, у тебя сейчас привлекательная фигура, а если ты еще и сбросишь пару килограммов, танцевальное платье будет на тебе сидеть просто шикарно! Давай вместе запишемся на занятия? Будем чаще проводить время вместе, а заодно станем более стройными и подтянутыми.

Тут мы не говорим Маше в лоб, что она растолстела, а предлагаем совместную полезную активность, в результате которой подруга станет еще более красивой. Лучше не использовать частицу «но»: «Ты очень красивая, но тебе нужно сбросить пару килограммов». Тут мы как будто перечеркиваем все хорошее, что сказали в начале фразы. Лучше заменить «но» на «и вместе с этим».

Или, к примеру, ваш начальник стал давать вам задания после окончания рабочего дня и звонить в выходные по рабочим вопросам. Вам это не нравится, и вы хотите поговорить об этом. Можно дать обратную связь следующим образом:
Василий Петрович, я очень рад, что работаю в Вашей компании, спасибо Вам за интересные задачи, которые Вы мне поручаете. Тем не менее, я бы хотел поделиться с Вами своими наблюдениями касательно моей работы, Вы позволите? Дело в том, что в последнее время я часто задерживаюсь на работе за выполнением срочных задач. А когда Вы мне звоните по рабочим вопросам в выходные, мне не всегда удобно отвечать, ведь я нахожусь со своей семьей и занят домашними делами. Боюсь, что в такой момент я могу не совсем точно понять Вашу просьбу и не смогу ее качественно выполнить. Я был бы очень Вам признателен, если бы мы смогли обсуждать все рабочие моменты в течение рабочего дня. Спасибо Вам, Василий Петрович, за Ваше понимание!

Мы начинаем с благодарности и преподносим нашу просьбу со стороны выгоды для компании (результат нашей работы будет лучше, если её делать в течение рабочего времени).

Если ваш подчиненный не совсем идеально, на ваш взгляд, выполнил задание, и вы хотите ему дать обратную связь, то можно сказать примерно следующее:
Вася, спасибо тебе за твою работу, ты мне очень помог с последним отчетом. Я бы хотел тебе дать несколько комментариев, если ты не против. Ты ведь знаешь, что эти отчеты очень важны для нас в работе с нашими клиентами, поэтому это твой шанс проявиться в компании. Вот здесь и здесь я бы добавил данных, тут бы поправил и т.п. Попробуй в следующий раз сделать отчет более детальным и развернутым, я уверен, это будет полезно тебе в твоей практике.

Здесь мы благодарим коллегу и одновременно мотивируем его на более качественную работу.

Обратную связь нашим родителям, так же, как и начальникам, нужно давать очень аккуратно. Родители по умолчанию выше нас, как бы умны и взрослы мы ни были. Однако, не всегда родители живут в благости. К примеру, отец предлагает вам покушать свежие куриные котлетки, а вы не едите мясо. Понятно, что родитель хочет нам только лучшего, и котлетки в данном случае – это проявление заботы и любви. Можно мягко ответить:

Папа, спасибо тебе большое за твою заботу, я очень ценю, что ты для меня приготовил ужин! Знаешь, я не очень люблю мясо, мне не очень хорошо от него. Мне очень нравятся тушеные овощи, давай вместе их приготовим, ты не против?

 

Обычно родитель соглашается, если чувствует нашу благодарность и принятие.

Как правильно принимать обратную связь?

1. Поблагодарить человека. Внутренне посылать ему любовь, даже если обратная связь вам неприятна.

2. Если вам говорят что-то неприятное, не надо сразу вовлекаться в эту информацию, скажите себе и собеседнику: «Спасибо, я с этим побуду». И потом лучше в течение нескольких дней осознать, прочувствовать эту информацию. Вас хвалят, вас ругают — всё от Бога. Каждый человек в этой жизни ни друг, ни враг, но каждый человек вам Учитель. Поняв это, легче будет воспринимать обратную связь.

3. Конечно, не нужно терпеть оскорбления в свой адрес. Можно спокойно привести опровергающие факты, но не говорить на эмоциях. Если человек кричит и эмоционально высказывается в ваш адрес, внутри нужно оставаться спокойным и любящим, не отвечать в таком же эмоциональном ключе. Тогда человек довольно быстро успокоится, т. к. вы не будете подпитывать его своими эмоциями.

Например, Вы второй раз опаздываете на 10 минут к началу рабочего дня, и ваш начальник, заметив это, делает вам выговор: «Почему Вы постоянно опаздываете?» Здесь идёт явное преувеличение, ведь вы опоздали всего во второй раз. Вежливо и спокойно скажите об этом: «Василий Петрович, я действительно сегодня и вчера пришёл на 10 минут позже начала рабочего дня, приношу свои извинения. Дело в том, что вчера мой автомобиль сломался по пути на работу, а сегодня я попал в пробку. Но до этого я весь месяц приходил вовремя – Вы можете это проверить по системе работы пропусков. Я обещаю приложить все усилия и больше не опаздывать».

То есть вы оперируете фактами, даёте чёткие подтверждения того, что вы не всегда опаздываете, а только последние пару дней. И, конечно, ваш спокойный и доброжелательный тон играет немаловажную роль.

4. Использовать негативный заряд обратной связи для решения своих благостных целей.

Представьте, преподаватель в ВУЗе забраковал ваш проект, над которым вы так долго трудились. Вы получаете обратную связь в очень эмоциональной форме – преподаватель считает, что за семестр вы ничему не научились и вообще ваш проект уже не спасти. Постарайтесь внутри сохранять спокойствие, посылайте мысленно фиолетовые лучи безусловной любви вашему преподавателю, а внешне можно сказать: «Александра Сергеевна, спасибо Вам за Ваши комментарии, за Ваше терпение! Я согласен, что мой проект не совсем доработан. Я правильно понимаю, что мне нужно изменить пункты 1, 2, 3…? (Перечислите те места, которые нужно исправить).» Сохраняйте максимально доброжелательный настрой, постарайтесь пошутить над своими недочетами. Если вам это удастся, то и преподаватель может смягчиться. Главное не вставать в оппозицию, не обижаться, а уловить суть – что именно нужно исправить в вашем проекте. То есть, в потоке эмоциональной речи преподавателя ухватить конструктивную критику.

Или любимый человек жалуется, что вы совсем мало уделяете ему времени и не цените его чувства. Задумайтесь, есть ли рациональное зерно в его словах? Скажите примерно: «Любимый, я очень ценю тебя и то время, что мы проводим вместе. Спасибо тебе за то, что ты есть! На мой взгляд, мы сможем больше времени проводить вместе, если у нас будут схожие графики работы. Что ты думаешь об этом?». Важно не обесценивать чувства партнера, благодарить его и вместе искать решение, которое было бы удобно обоим.